Makassar Nusantaraline.com – Telkomsel terus berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan di wilayah Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan) dengan mengintegrasikan layanan digital dan tatap muka secara optimal. Hal ini diungkapkan Arief Hidayatus Sefian, GM Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka, saat Media Update Pamasuka di Makassar, Sulawesi Selatan (Sulsel), Selasa (24/09/2025).
Arief menjelaskan bahwa call center 188 tetap menjadi andalan pelanggan Pamasuka, beroperasi 24 jam untuk melayani kebutuhan informasi dan keluhan.
“Kami memastikan call center kami responsif dan aman, melayani pelanggan baik di dalam maupun luar negeri,” ujarnya dalam Media Update Pamasuka 2025 bertema Rayakan Hari Pelanggan Nasional.
Namun, Telkomsel juga menyadari pentingnya layanan tatap muka.
“Kami memiliki lebih dari 26 ribu outlet resmi di seluruh Pamasuka, termasuk GraPARI yang pertama kali hadir di Yogyakarta,” kata Arief. Outlet ini melayani berbagai kebutuhan, mulai dari aktivasi kartu hingga pembayaran dan pembelian paket data.
Telkomsel juga gencar mempromosikan kanal digital seperti aplikasi MyTelkomsel dan USSD *363#.
“Pelanggan dapat dengan mudah membeli paket, mengecek poin, dan mengatur layanan melalui ponsel mereka,” jelas Arief.
Integrasi layanan ini memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik, baik melalui kemudahan digital maupun bantuan langsung di GraPARI. Fasilitas ramah disabilitas di GraPARI juga menunjukkan komitmen Telkomsel terhadap inklusivitas.
Untuk menjamin kualitas layanan, Telkomsel menerapkan standar berdasarkan kategori pelanggan.
“Kami terus meningkatkan sistem, belajar dari pengalaman, dan memprioritaskan keamanan data,” tegas Arief.
“Prinsip kami adalah memberikan pelayanan terbaik yang konsisten kepada seluruh pelanggan,” pungkas Arief.
Telkomsel yakin, dengan pendekatan ini, kepercayaan pelanggan akan terus meningkat dan transformasi digital di Pamasuka akan semakin cepat.
(Ain)
